Sie haben Fragen zu einem persönlichen Anliegen oder wünschensich Beratung zu unseren Produkten und Services (z. B. Umzug,Datenverbrauch, Roaming)? MagentaSERVICE bietet Ihnenschnelle und einfache Hilfe in nur wenigen Schritten: Wählen SieIhr Hilfethema und lösen Sie Ihr Anliegen. Oder lassen Sie sichdirekt aus der App mit dem zuständigen Kundenberater verbinden.

UNSERE SERVICE-HIGHLIGHTS

AKTUELLE MELDUNGEN
Wir halten Sie über Service-relevante Neuigkeiten auf demLaufenden.

HILFETHEMEN
MagentaSERVICE ist Ihr zuverlässiger Service-Begleiter fürzu Hause und unterwegs. Hier erhalten Sie nützliche Informationen,Anleitungen, praktische Online-Services, Tipps und vielesmehr.
- Auftrag und Aktivierung
Beispiel: Einzelne Positionen auf IhrerFestnetz-Auftragsbestätigung sind Ihnen unklar und Sie benötigenHilfestellung? Alles Wissenswerte erklären wir Ihnen anhand einesMusterbeispiels.
- Einrichtung und Störung
Beispiel: Sie haben Fragen zur Funktionsweise oder möchten schnellProbleme mit Ihrem mobilen Gerät lösen? Die Handy-Hilfe macht esganz leicht: Interaktive Hilfen und Lösungen, Bedienungsanleitungenund Downloads für Ihr Handy, Smartphone oder Tablet.
- Umzug
Beispiel: Gleich wieder telefonieren, surfen oder mit Entertainfernsehen? Mit dem Umzugsbegleiter erhalten Sie alle wichtigenInformationen für den Umzug Ihres Telekom Anschlusses auf einenBlick.

TELEKOM HILFE-VIDEOS
Das Telekom hilft Team zeigt Ihnen informative Videos zu Themenrund um Internet, TV und Telefonie. Sehen Sie sich unsereHilfe-Videos aus YouTube direkt in der App an.
- Einrichtung und Störung
Beispiel: Probleme mit Telefon, Internet, Entertain? DiesesErste-Hilfe Video zeigt Ihnen, wie Sie sich im Störungsfall mitwenigen Schritten selbst helfen können.

KUNDENSERVICE
Persönlich und ganz individuell erleben Sie unsere Services im Chatoder am Telefon.
Lassen Sie sich einfach direkt aus der App mit unseremKundenservice verbinden.

- Video-Chat / Text-Chat
kostenlos, innerhalb der Öffnungszeiten
Nutzen Sie unsere Online-Beratung und nehmen Sie direkt perVideo-Chat oder Text-Chat Kontakt mit uns auf.

- Service-Hotline
kostenlos, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
Passend zu Ihrem Anliegen führt Sie die hinterlegte Service-Hotlineund ein entsprechender Stichworthinweis zum zuständigenKundenberater.

TELEKOM HILFT COMMUNITY
Fragen stellen, Lösungen finden, Themen diskutieren, Erfahrungensowie Tipps und Tricks austauschen in der integrierten Telekomhilft Community. Das Telekom hilft Team freut sich auf Ihre Fragen,Diskussionsbeiträge und Ideen.

Hinweise:
- Um alle angebotenen Services nutzen zu können und stets aktuelleInformationen zu erhalten, empfehlen wir die Nutzung der App miteiner bestehenden Internet-Verbindung.
- Folgende Zugriffsberechtigungen sind für die Nutzung desVideo-Chats erforderlich: Mikrofon, Kamera
- Bis auf wenige Ausnahmen können Sie Ihre Kunden- undVertragsdaten nicht direkt in dieser App einsehen oder verwalten.Wir weisen Sie an den entsprechenden Stellen auf alleweiterführenden Dienste hin.

*** Feedback ***

Ihre Meinung ist uns wichtig! Haben Sie Fragen oder möchten unseine Anregung für die Weiterentwicklung zukommen lassen? Nutzen Siedafür einfach unsere Telekom hilft Community unterwww.telekom.de/community.

Viel Spaß mit der App!
Ihre Telekom

Questions about a personal concern or want advice on ourproducts and services (eg. B. Moving, data usage, roaming)?Magenta Service offers quick and easy assistance in a few easysteps: Select your Help topic and solve your concerns. Or you canconnect directly from the app to the customer servicerepresentative.

OUR SERVICE HIGHLIGHTS

NEWS
We keep you informed about relevant news service to date.

Contents
Magenta SERVICES is your reliable service companion for home andtravel. Here you will find useful information, tutorials, practicalonline services, tips and much more.
- Order and Activation
Example: Individual items on your landline order confirmation areyou clear and you need help? Everything you need to know we willtell you on the basis of a paradigm.
- Establish and disorder
Example: You have questions about how or want to quickly solveproblems with your mobile device? The mobile-help makes it veryeasy: Interactive tools and solutions, manuals and downloads foryour cell phone, smartphone or tablet.
- Move
Example: calling direct again, surf or watch TV with Entertain?With the relocation attendant will give you all the importantinformation for the relocation of your Telekom connection at aglance.
 
TELEKOM help videos
The Telekom helps team shows informative videos on topics relatedto Internet, TV and telephony. Watch our help videos from YouTubedirectly into the app on.
- Establish and disorder
Example: Problems with phone, Internet, Entertain? This First Aidvideo will show you how you can help with a few steps, even in theevent of a fault.

CUSTOMER SERVICE
Personally and individually experience our services in the chat oron the phone.
Just let yourself connect directly from the app with our customerservice.

- Video chat / text chat
free, within the opening times
Take advantage of our online advice and take it directly via videochat or text chat to contact us.

- Service hotline
free, around the clock, 7 days a week
Match your concerns will lead the stored service hotline and acorresponding keyword regard to customer servicerepresentative.

TELEKOM HELPS COMMUNITY
Ask questions, find solutions, discuss issues, experiences and tipsand tricks in exchange of the integrated telecom helping community.The Telekom helps team looks forward to your questions, discussionsand ideas.

Notes:
- To use all the services offered to use and always get the latestinformation, we recommend the use of the app with an existingInternet connection.
- The following access permissions are required for the use ofvideo chats: microphone, camera
- With few exceptions, you can make your customer and contractdata, see not physically located in this app or manage. We point atthe appropriate points out to all secondary services.

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