Description

L’application MICHELIN Euro Assist accompagneles professionnels du transport routier.

Elle permet aux clients enregistrés au programme MICHELIN EuroAssist de déclencher une demande de dépannage en cas d’incidentpneumatique sur un poids lourd à partir de leur smartphone. Laposition et les données nécessaires sont collectées et transmises àMEA pour optimiser les délais d’intervention. L’application permetégalement de recevoir des messages de MICHELIN Euro Assist et degéolocaliser des services utiles à proximité : distributeurs depneu, stations-service, distributeurs de billets, …
3 types de profils sont possibles :
• Les chauffeurs autorisés à déclencher un dépannage sansautorisation de leur responsable d’exploitation
• Les chauffeurs pouvant déclencher un dépannage mais avec uneboucle de validation par le responsable d’exploitation
• Les responsables d’exploitation habilités à valider les demandesd’interventions

Fonctionnement :

1. L’application géolocalise le chauffeur et lui demande le caséchéant de valider sa position
2. L’application permet de rapidement et précisément décrirel’incident et d’envoyer toutes les données utiles aux équipesd’assistance de MICHELIN Euro Assist qui organiseront rapidement ledépannage
3. En fonction du mode de validation choisi, une demanded’autorisation sera automatiquement envoyée sur le téléphone duresponsable d’exploitation en décrivant les conditions et la naturede l’incident.
4. Les équipes d’assistance de MICHELIN Euro Assist mettent ensuitetout en œuvre pour faire repartir le véhicule dans les plus brefsdélais et vous informe de l’heure d’arrivée du dépanneur.

Pour gagner du temps, ils est conseillé de pré remplir le profilde l’utilisateur. Ce profil peut être renseigné manuellement ouavec l’aide d’un QR code spécifique fourni par les équipescommerciales MICHELIN Euro Assist.

L’application MICHELIN Euro Assist permet de localiser avecprécision le chauffeur et d’assurer des informations de qualitésans barrière de langue partout en Europe (sous réserve decouverture GSM par votre opérateur)

Michelin Euro Assistapplication accompanies the road transport professionals.

It allows registered customers to Michelin Euro Assist programto trigger a service request incident tire on a heavy weight fromtheir smartphone. The position and the necessary data is collectedand transmitted to MEA to optimize response times. The applicationcan also receive messages from Michelin Euro Assist and geotaguseful services nearby tire distributors, gas stations, ATMs,...
3 types of profiles are available:
• Drivers allowed to start troubleshooting without permission fromtheir operations manager
• Drivers can trigger a repair but a validation loop by theoperations manager
• The operations managers authorized to approve requests forinterventions

Operation:

1. The application geolocates and asks the driver if necessaryvalidate its position
2. The application allows you to quickly and accurately describethe incident and submit all relevant data to support teams ofMichelin Euro Assist who hold fast troubleshooting
3. Depending on the mode selected validation, an authorizationrequest will be automatically sent to the phone operations managerdescribing the conditions and nature of the incident.
4. Support teams to put Michelin Euro Assist then every effort torestart the vehicle as soon as possible and inform you of thearrival time of the store.

To save time, it is advisable to pre-fill the user's profile.This profile can be filled manually or with the help of a specificQR code provided by Michelin Euro Assist sales teams.

Michelin Euro Assist application can accurately locate thedriver and provide quality information without language barriersacross Europe (subject to coverage by your GSM operator)